【编者按】
随着消费者对可持续发展和企业责任的关注日益增强，美容行业的ESG表现正成为品牌竞争力的关键。The Ordinary母公司Deciem在废弃物管理方面的实践表明，环保举措与商业价值可以并行不悖。然而，认证体系与劳工政策等更深层次的可持续发展议题，仍需行业持续探索与突破。
47%的品牌提供部分定制产品，但这仅限于包装设计或从预选定制美容套件列表中进行产品策划。虽然仍有价值，但这些产品并未完全满足消费者对匹配肤色或肤质特性的选择需求。
美容消费者要求个性化产品，或者需要更高水平的支持和指导来选择适合个人肤色和肤质的产品。数据科学工具可以帮助实现后者，尽管只有少数品牌正在实现这一目标，但虚拟咨询是增长最快的创新之一。
美容创新的一个悖论是，大多数消费者在线购物，但很少有人认为它能媲美实体奢侈品购物体验。在增强现实试妆方面取得进展是弥合这一差距的一种方式，同时利用TikTok Shop等平台上日益流行的视频购物。
领先的美容品牌现在正在投资可追溯性解决方案来绘制供应链图，并在某些情况下向消费者提供透明度。少数但重要的消费者对这些创新表现出真正的兴奋，鉴于该行业存在许多有争议的说法，它们提供了一种强有力的方式来让消费者相信他们可以信任所购买的产品。
定制化或个性化是全球奢侈美容消费者最希望从品牌获得的创新类型。四分之三的受访者对定制产品表现出热情。
一个可能的例外是护发。Function of Beauty通常根据客户完成的在线问卷提供个性化护发方案，除了允许消费者建立独特的’头发档案’外，该品牌还推出了大众零售概念，消费者可以根据自己的发质选择’基础’产品并搭配选定的’增效剂’。其他健康行业（如血糖监测仪或睡眠追踪设备）中高成本超定制产品的成功表明，消费者愿意为满足个人需求的产品支付溢价——尤其是当这些产品带来显著的健康或生活方式益处时。一个更实惠的选择，特别是考虑到人工智能的快速发展，是使用基于图像的皮肤诊断或颜色匹配技术的数据科学支持的产品推荐。通过使用这项技术，品牌现在可以将消费者引导至其现有产品线中适合购物者皮肤状况或肤色的产品，而不是开发个性化配方。目前有30%的品牌提供这项服务，Fenty Beauty和Paula’s Choice在去年开始这样做。
