【编者按】
当人工智能遇上医疗健康服务，一场效率革命正在悄然发生。汉密尔顿健康科学中心开发的AI电话系统不仅解决了传统医疗热线拥堵的痛点，更以近乎真实的语音交互体验重新定义了医患沟通方式。这项创新让我们看到，科技与医疗的深度融合正在为医疗服务注入新活力，让医护人员得以专注于更专业的医疗工作，同时也为患者带来更便捷高效的就医体验。
汉密尔顿健康科学中心(HHS)的风湿病学家、尼亚加拉的家庭医生和多伦多地区的软件工程师联手为繁忙的医疗诊所开发了一种高科技解决方案——人工智能(AI)接待员，可以同时接听无限量的电话，让来电者无需等待或被转接到语音信箱。
— 试用该系统的HHS患者顾问Emily Brown
他们的Strello Health AI驱动电话软件听起来非常逼真，很难分辨虚拟接待员的声音不是人类。这个完全集成的语音平台可以预约、处理处方续药、回答问题等，为繁忙的办公室工作人员每天释放约四个小时的时间，让他们能够专注于其他职责。
HHS风湿病学家、内科医生、创新者和Strello Health联合创始人Reza Mirza博士说：”因此，在加拿大各地的医疗诊所中，患者电话被搁置或直接转到语音信箱的情况越来越普遍。”
除了高效、礼貌地接听无限量的电话外，AI接待员还可以预约、回答问题和订购药物续药。该系统还可以通过短信和电子邮件发送预约提醒，以减少缺席情况，并为实验室和CT扫描、MRI等影像检查安排外发传真。
Mirza与Thorold家庭医生Ali Qamar博士和多伦多地区软件工程师Ali Sharif共同创立了Strello Health。Mirza和Qamar在麦克马斯特大学医学院学生时期相识，并邀请朋友Sharif加入合作。
Reza Mirza博士是HHS的风湿病学家和内科医生。他受到启发共同创立Strello Health，以解决一个日益普遍的问题——医疗诊所变得如此繁忙，办公室工作人员没有时间接电话。
除了为诊所工作人员节省大量时间外，该技术还减少了患者的挫败感，因为电话总是由一个友好、乐于助人的AI语音接听，拥有无限的时间和耐心。
— HHS研究副总裁兼首席科学官Marc Jeschke博士
当Strello Health于2024年6月软启动时，HHS患者和家庭顾问委员会的成员被邀请试驾该系统并向联合创始人提供反馈，以便在产品上市前进行任何微调。
— HHS家庭顾问Jeff Brinson
患者和家庭顾问委员会由HHS患者和家属组成，他们分享医院经验并提供反馈以帮助改善护理。他们在改善HHS在整个地区提供医疗保健的方式方面发挥着重要作用，委员会参与还包括有机会参加与医院医生、工作人员和行业合作伙伴的重点小组，设计创新的新健康技术。
Andrea Lee是HHS研究发展、创新和合作伙伴关系经理。Lee招募了HHS患者和家属来试驾Strello Health技术。她还通过HHS告知Mirza博士其他机会，包括申请医院的DRIVE Spark资助金，以支持旨在改善医疗保健服务的原创新项目。
HHS研究发展、创新和合作伙伴关系经理Andrea Lee说。Lee招募了几名患者和家庭顾问委员会成员来试驾Strello Health。测试者发现它远优于自动电话系统，后者为来电者提供一系列选项，如”按1键获取客户服务”，菜单可能冗长且令人困惑。
未来计划包括使系统支持多种语言。
HHS患者顾问Emily Brown说：”我惊喜地感到惊讶。我认为这对于困扰许多患者的问题来说是一个非常好的解决方案。”AI接待员能够处理Brown提出的棘手问题，当她要求与真人交谈时，AI接待员迅速将Brown连接到前台。
Jeff Brinson成为家庭成员顾问是因为他的女儿是HHS患者。他去年试用了该系统，并最近返回为HHS视频演示。
