【编者按】
医患沟通质量直接影响患者满意度，这一研究结论为改善医疗服务提供了明确方向。研究显示，医疗信息沟通和沟通技巧是提升满意度的关键，而认知与情感沟通的影响相对有限。医疗机构应聚焦于沟通技能培训和医疗信息透明化，推行以患者为中心的沟通策略，这不仅是提升服务质量的有效途径，更是构建和谐医患关系的重要基础。
使用经过验证的问卷，我们发现整体沟通质量与患者满意度呈显著正相关（r=0.539，p<0.001）。具体而言，医疗信息沟通（r=0.530，p<0.001）和沟通技巧（r=0.417，p<0.001）维度与患者满意度显著相关，而认知和情感沟通维度则无显著相关性。回归分析进一步证明沟通满意度是患者满意度的可靠预测因子（R²=0.287，p<0.001）。我们建议通过针对性培训项目加强医疗服务提供者的沟通技巧和详细的医疗信息披露。强调以患者为中心的沟通策略可以显著提高患者满意度并减少医患纠纷。
有效沟通不仅是医疗过程的重要组成部分，也是建立医患关系中信任和融洽的基础。它使医生能够获取关键诊断信息、回应情感需求并提供量身定制的医学教育，最终促进更好的健康结果。大量临床研究表明，有效沟通能促进康复、减少焦虑并有助于患者安全，而沟通不畅则与患者不满和医疗纠纷增加相关。
医患沟通，也称为医师-患者沟通，指的是医疗专业人员与患者之间信息、情感和期望的交流。它不仅包括关于诊断和治疗的讨论，还包括风险沟通、同理心和共同决策。虽然先前的研究广泛肯定了沟通的重要性，但很少有研究定量考察不同沟通维度（如医疗信息共享和人际沟通技巧）对整体患者满意度的贡献。这种细粒度分析的缺乏限制了针对性教育策略和实践改进的发展。
医患沟通有两个层次需要区分。狭义上，医患沟通指医疗服务提供者与患者或其家属在临床环境中关于伤害、疾病、诊断、治疗及相关因素（如费用和服务）的信息交流。广义上，医患沟通包括各类医疗工作者、管理人员、医学教育者和政策制定者之间的互动。这种更广泛的沟通涵盖医疗政策、医学伦理、法律法规和医疗标准的讨论。
研究一致表明，医患沟通质量与患者满意度呈正相关。有效沟通是减少和解决冲突的重要策略，有助于建立和谐的医患关系。为弥补这些研究空白，本研究探讨医患沟通的各个维度如何影响门诊环境中的患者满意度。通过使用经过验证的问卷，我们旨在确定对满意度影响最显著的沟通具体方面。我们的目标是为改进临床实践、医学教育和医院管理提供循证建议，最终促进建立更和谐、以患者为中心的医疗体系。
