利用AI驱动的CRM变革客户互动

【编者按】

在客户关系管理领域,人工智能正掀起一场深刻的变革。本文系统阐述了AI如何重塑CRM的互动模式——从数据洞察到流程自动化,从个性化服务到预测分析,技术正在将客户互动推向更智能、更高效的新阶段。这不仅提升了客户满意度,更为企业增长注入了全新动能。在数字化转型浪潮中,把握AI与CRM的融合趋势,已成为企业构筑竞争优势的关键所在。

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CRM中客户互动的重要性
“客户互动长期以来一直是客户关系管理(CRM)的基石。然而,AI在CRM中的应用从根本上改变了企业与客户互动的方式。”

AI驱动的CRM系统可以分析海量数据,提供关于客户行为、偏好和需求的实时洞察。这使得企业能够以前所未有的规模实现更加个性化的互动。

AI在CRM中的应用不仅仅是数据分析。它自动化日常任务并简化沟通,使人工团队能够专注于更复杂的客户需求。

AI在CRM中更进一步,提供未来客户行为的预测模型。这使得公司能够主动解决问题或识别追加销售机会。

CRM与AI的集成不仅将客户关系管理转变为更强大的工具,还提升了客户互动水平,从而提高了客户满意度和稳健的业务绩效。

大规模AI驱动个性化的优势

AI在CRM中的集成彻底改变了企业提供个性化体验的方式,带来了一系列好处,从增强产品推荐到显著提高投资回报率。

增强产品推荐

借助AI驱动的CRM系统,企业可以显著提高产品推荐的质量和相关性。这些智能系统利用机器学习算法分析广泛的数据点,包括客户浏览历史、过往购买记录甚至位置数据。结果是对每个客户偏好和需求的细致理解。

AI在CRM中特别有影响力的地方在于能够从持续的客户互动中学习。随着收集更多数据,AI模型变得越来越复杂,允许实时调整产品推荐。这种个性化水平如果通过手动或传统CRM软件实现将具有挑战性,甚至不可能。

提高转化率

在提升转化率方面,AI驱动的CRM系统明显优于传统方法。与静态的基于规则的系统相比,AI算法可以实时处理和分析海量数据,提供可立即采取行动的洞察。

AI在CRM中考虑各种因素,如客户浏览行为、历史数据和实时互动,以提供高度针对性的激励、促销或内容。例如,如果用户一直在浏览特定类别的产品但未购买,AI可以触发与这些产品相关的个性化促销,促使客户完成转化。

ai in crm
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⏰ 发布时间: 2025年10月22日

【伊朗德黑兰】利用机器学习技术预测德黑兰市大学校园视觉美学偏好

【编者按】

本研究通过机器学习方法探索校园休息区的美学设计要素,为优化公共空间提供了数据支撑。研究团队对德黑兰四所高校的休息区进行多维度分析,涵盖路径规划、环境设施、植被配置等18项特征,展现出跨学科研究在环境设计领域的应用潜力。该成果对提升校园空间品质具有参考价值,也为城市公共空间的人性化设计提供了新思路。

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研究方法

本研究开发了集成学习模型来预测学生对互动休息点的美学偏好,并将其准确性与传统个体模型进行比较。输入数据集(18个特征)从德黑兰市四所大学校园的100个学生休息点图像中提取:德黑兰大学、阿米尔卡比尔理工大学、沙希德拉贾伊教师培训大学和塔比亚特莫达雷斯大学。

“路径”包括所有铺砌表面、楼梯和人行道。“环境设施”指垃圾桶、监控摄像头、照明、娱乐设备和标牌等特征。“座椅设施”包括长椅、亭子以及壁架或花坛边缘等非正式座椅元素。

色彩多样性使用伊顿12色环进行评级。树木密度和植物覆盖多样性由五位环境设计专家小组进行视觉评估。树木密度根据可见树木数量和每张图像中种植床的估计空间范围分为四个等级:无、低、中和高。植物覆盖多样性分为五种植被类型:草坪、树木、灌木、花卉和草本植物。

研究结果

基于394名大学生报告的美学偏好,研究采用支持向量回归(SVR)、随机森林(RF)、多层感知器(MLP)及其组合SVR-MLP和SVR-RF-MLP来预测大学校园的美学质量。结果表明,集成学习模型在预测学生美学偏好方面优于个体模型,填补了关键研究空白。

个体模型在整个数据集中表现出不同的准确度水平,其中SVR(R²=0.824)表现最强,其次是MLP(R²=0.814)和RF(R²=0.761)。在所有模型中,SVR-MLP集成学习模型实现了最高准确度,其R²得分分别为0.767(测试数据)、0.850(训练数据)和0.828(总数据集)。

“增强美学吸引力和心理恢复的关键设计元素包括更多树木、软质景观、水景和色彩多样性,同时尽量减少建筑和路径的存在。”
研究意义

集成学习模型为建筑师、环境设计师、景观设计师和校园规划者提供了一个强大的概念框架,用于设计与学生视觉偏好一致的吸引人且具有恢复功能的空间。

背景介绍

全球大学生基于学业负担、财务限制、高度竞争条件和有限时间资源,比非大学生群体承受着更高水平的心理压力。疾病、社会歧视和情绪疲劳等额外挑战加剧了这一负担,使学生心理健康成为全球关注的问题。世界卫生组织报告和跨欧洲、亚洲和北美的大规模研究估计,25-60%的大学生经历心理困扰,这可能降低学业表现和整体幸福感。

这种日益增长的心理紧张促使研究人员调查物理环境的恢复潜力,特别关注室外校园空间。非正式开放区域——包括绿色口袋、遮荫角落和庭院——为学生提供了放松和自发社交互动的关键机会,这些已被经验证明能够促进心理恢复。此外,这种社交参与明显增强了心理健康、学业成功和社会情感发展。实现这些益处需要一种超越传统建筑结构并强调富含遮荫座椅、空间多样性和非正式社交参与机会的室外环境的校园设计方法。

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⏰ 发布时间: 2025年10月22日

机器学习从眼科影像中提取视网膜色素评分显示种族并非生物学差异

【编者按】

视网膜色素评分(RPS)作为一项突破性指标,首次实现了通过眼底影像量化人群表型多样性。该研究不仅揭示了遗传因素对色素沉着的深层影响,更打破了传统种族分类的局限性——不同种族群体在RPS分布上存在显著重叠,印证了人类生物特征的连续性本质。这项成果为医疗AI算法的公平性评估提供了重要标尺,将推动包容性医疗模型的创新发展。

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摘要

目前很少有指标能够描述眼科影像数据集中的表型多样性,研究人员通常使用种族作为生物学变异性的替代标记。我们推导出一个连续的测量指标——视网膜色素评分(RPS),该指标通过眼部彩色眼底照片量化色素沉着程度。RPS使用两个具有人口统计学和遗传数据的大型流行病学研究(英国生物样本库和EPIC-诺福克研究)进行了验证,并在坦桑尼亚、澳大利亚和中国数据集中得到了复现。

“对英国生物样本库RPS进行的全基因组关联研究(GWAS)确定了20个与皮肤、虹膜和头发色素沉着已知关联的位点,其中8个在EPIC-诺福克队列中得到了复制。”

RPS与种族之间存在强烈关联,然而,每个种族与其相应的RPS评分分布之间存在显著重叠。RPS将传统的人口统计学变量与临床影像特征分离开来。RPS可能作为一个有用的指标,用于量化AI算法开发中使用的训练、验证和测试数据集的多样性,以确保模型的充分包容性和可解释性,这对于评估所有当前部署的AI模型至关重要。

引言

视网膜疾病是全球视力丧失的重要原因,但并非所有人群都受到同等影响。2020年,估计全球有1.031亿成年人患有糖尿病视网膜病变(DR),1.96亿人患有年龄相关性黄斑变性(AMD)。研究发现DR患病率在非洲最高(35.90%),其次是北美和加勒比地区(33.30%)。相比之下,AMD在欧洲裔人群中的患病率显著高于亚洲或非洲裔人群。

为应对巨大的全球疾病负担,许多人工智能(AI)算法被开发出来以实现更高效的医疗服务提供。这些AI算法已被广泛发表,其中一些已进入临床实践,用于提供DR、AMD和青光眼等疾病的自动诊断。

“眼科AI算法的成功部分归功于从常规临床实践中收集的大型影像数据集的可用性。描述这些用于训练的大型数据集的人口统计学特征对于理解算法的泛化性、局限性和整体性能至关重要。”

尽管有此需求,但不到20%的公开视网膜影像数据集包含患者特征,如年龄、性别或种族。由于方法学限制和未标记数据,比较不同人群模型性能的研究有限,使得偏差评估具有挑战性。

先前评估通用AI算法偏差的研究发现,基于图像的算法性能在皮肤色素沉着程度较高的人群中通常较差,例如在皮肤癌分类、面部识别和物体检测中。在这些研究中,图像像素值被测量并通过人工标记者或算法转换为分类色素沉着量表。然后这些类别被用于估计算法在色素沉着亚类别中的相对性能,无论是否存在额外的人口统计学数据。此外,这些量表允许将种族/民族与皮肤色素沉着的生物学差异分离开来。

在眼睛中,黑色素存在于葡萄膜(虹膜、视网膜和脉络膜)中,负责蓝色或棕色虹膜颜色和视网膜色素沉着。

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⏰ 发布时间: 2025年01月02日