消费者行为

时尚和化妆品与消费者的外表、身份认同和文化归属感密切相关。这些行业选择生产什么产品和服务以及如何营销它们，赋予品牌重要权力来决定谁能表达自我以及如何表达。营销人员有机会打造包容性品牌，解决刻板印象、社会不公，并满足服务不足人群的需求。理解这一行业包容性的真正社会和经济价值是品牌增长和成功的关键要素。

首先，根据凯度的《2024年品牌包容性指数》，我们知道消费者关心包容性，全球80%的人表示多样性和包容性对他们很重要。在歧视问题上，品牌也无疑是问题的一部分，指数中报告的72%事件发生在工作环境或品牌互动期间。从道德上讲，品牌使问题长期存在，因此有责任成为解决方案的一部分。

抛开道德不谈，如果品牌不因热爱而选择包容，也应该为了金钱而这样做。

未被充分代表的人群拥有巨大的购买力。举例来说，LGBTQ+群体的消费能力达3.9万亿美元，而有残疾或思维/学习差异的人群消费能力达8万亿美元。随着人口结构变化重塑全球人口，拥抱包容性的品牌将在现在和未来看到利润增长。例如，目前全球25%的人口是非洲人，到2075年这一数字将变为三分之一。未能与被忽视的消费者群体建立联系意味着品牌放弃了这些细分市场的收入。

化妆品和时尚品牌与消费者的自我意识紧密相连，使它们有机会通过包容性与消费者建立更深的联系。凯度《品牌包容性指数》确定的五个最具包容性品牌中，有两个——多芬和耐克——来自这些行业，这并不令人意外。多芬还被公认为对女性最具包容性的品牌，而耐克则是对LGBTQ+群体最具包容性的品牌。

看看多芬和耐克的包容性方法如何帮助消费者感受到与这些品牌的个人联系：

多芬和耐克的财务成功毋庸置疑，多芬在2023年实现了十多年来最高的潜在销售增长，而根据麦肯锡的数据，耐克是2022年第二赚钱的时尚公司。这两个品牌都以投资包容性广告而闻名，我们现在知道这会增加利润。由Unstereotype Alliance和牛津大学赛德商学院与凯度合作发布的《包容性=收入》最新数据显示，使用包容性广告的品牌短期销售额提高3.5%，长期销售额提高16.5%，客户忠诚度提高15%。

耐克2020年”就一次，别这样做”活动解决种族不公，以及他们通过2023年”没有骄傲，就没有运动”运动对LGBTQ+社区的发声支持，都是耐克展示其对包容性承诺的例子。这些工作在过去产生了影响，但目前耐克面临增长有限的问题。截至2024年10月，耐克季度销售额下降了10%。

包容性广告促进了时尚和化妆品行业的成功，但品牌不应将包容性努力仅限于广告中更多的代表性。消费者希望看到有影响力的行动，事实上，75%的消费者认为从那些在自身业务和整个社会中积极促进多样性和包容性的公司购买产品很重要。这就是为什么品牌包容性指数通过4个关键指标计算：多样性、公平性、包容性和品牌战略（或品牌勇气）。

在时尚和化妆品领域增长的竞争对手正在采取更全面的包容性方法。例如，体育零售商迪卡侬在2024年春季转型了其品牌战略，目标是”让所有人都能参与运动”。包容性被置于迪卡侬的核心，包括包容性定价策略、信息传递和创新。一个显著创新包括迪卡侬形态学和感官科学实验室的工作，旨在为身心障碍者提供更舒适的服装。根据BrandZ数据，当品牌有更多用途时，会带来17%的增长。迪卡侬的工作已经开始见效，该品牌销售额相比2023年增长了4.4%。

像Fenty这样的品牌也将包容性置于其品牌战略的核心，品牌成功的关键组成部分源于他们确保产品适合50种肤色的努力。Fenty持续增长并抓住新的市场机会，例如美国黑人每年在美容产品上花费66亿美元。