【编者按】
在社交媒体深度融入职场生活的当下，如何通过数字工具提升员工敬业度成为企业管理的重要课题。本研究通过实证数据揭示了社交媒体使用与组织文化、工作满意度等因素的内在关联，为数字化人力资源管理提供了理论依据与实践指引。该研究不仅填补了相关领域的学术空白，更为企业优化员工体验、构建积极组织氛围提供了可操作的洞见。
采用定量研究方法，收集了208名全职员工的样本。实证数据分析显示，社交媒体的使用与组织文化（OC）、工作满意度（JS）和感知组织支持（POS）等中介因素之间存在相关性，这些因素都对员工敬业度（EE）产生显著正向影响。对于学者和从业者而言，本研究为人力资源管理和社交技术领域不断增长的知识体系和循证研究做出了贡献，特别是在员工敬业度和社交媒体方面。本文的价值在于它是少数几项通过实证检验社交媒体使用和员工敬业度与组织文化、工作满意度和感知组织支持等新未经检验因素关系的研究之一。经过检验的理论模型根据实证证据进行了修订。
社交媒体（SM）是一种流行的在线活动，具有很高的个人参与率。截至2024年4月，社交媒体用户数量达到50.7亿，约占全球人口的62.6%。此外，社交媒体用户数量预计还将增加。而且，这些用户的参与率也有所提高。截至2024年，全球使用社交媒体的平均每日时间超过143分钟。组织和员工出于不同目的使用公共社交媒体，既有优势也有劣势，这最终会影响员工敬业度。像LinkedIn这样的组织使用社交媒体获取战略优势，主要用于营销和招聘。然而，另一方面，员工发现社交媒体可以自由表达他们的想法和观点。
在工作环境中，社交媒体的使用可能会影响员工敬业度。员工使用社交媒体表达他们的声音和关切。研究表明，社交媒体的使用表明个人使用率在66%至80%的员工之间。员工使用个人社交媒体账户处理工作相关问题和需求的情况有所增加。这可能是由于雇主忽视工作场所中员工问题，因为管理和组织重点放在使用社交媒体上。与其他管理/组织和技术工作不同，本研究纯粹从人力资源和员工的角度出发，通过考察员工的敬业度水平，以及员工工作满意度、通过社交媒体多样性感知的组织支持、社交媒体使用和组织文化对员工敬业度水平的影响程度。
与社交媒体使用相关的因素，据信已影响员工敬业度，仍在发展中，仍然稀缺，且缺乏理论清晰度。当前的人力资源管理研究通过考察员工使用社交媒体如何影响其敬业度，以及员工工作满意度、通过社交媒体多样性感知的组织支持、社交媒体使用和组织文化在其中的程度，来填补这一空白。理论上，由于缺乏强有力的理论基础，本研究采用社会交换理论（SET），该理论很有价值，因为它承认员工并放大互惠和双向参与关系及过程的重要性。在工作环境中，社会交换理论是组织行为学中最有影响力的概念理论之一。SET解释了这些争议，因为它从根本上关注双方之间的互惠关系。
