【编者按】
近八成退伍军人对VA服务表示信任，这一数据背后是1600万份调查反馈推动的医疗福利体系持续优化。倾听最真实的声音，才能打造最贴心的服务——这正是退役军人事务不断进步的核心动力。
改善获取VA资源的途径始于倾听退伍军人社区的声音。退伍军人返回的超过1600万份数字调查正在促进VA提供护理、福利和服务方式的改进。
如果您是现有的VA客户，请在预约后完成通过电子邮件发送给您的调查。您的反馈有助于设计简单、有效且富有同理心的VA客户体验。查看您的反馈如何发挥作用。探索自2016财年以来的VA信任分数和趋势。
直接询问退伍军人、他们的家人、护理人员和幸存者关于他们在VA的经历，使VA的公务员能够更好地提供所需资源。在《联邦法规》中，VA确立了客户体验原则。
客户体验是一个组织与客户在其关系持续期间互动的产物。VA通过易用性、有效性和情感来衡量这些互动，所有这些都会影响客户对组织的整体信任度。VA通过我们在提供护理、福利和服务时展示的易用性、有效性和情感来衡量客户体验和信任度。调查通过VA的Veterans Signals客户反馈计划定期发送给VA客户，并在与VA互动后发送。VA范围的信任分数是通过调查随机选择的最近与VA产品和服务有过互动的退伍军人来编制的。信任调查采用5点李克特量表进行测量。报告的数据是退伍军人对以下问题回答4-同意或5-非常同意的百分比：信任：“我相信VA会履行我们国家对退伍军人的承诺。”易用性：“我很容易获得我需要的护理或服务。”有效性：“我得到了我需要的护理或服务。”情感：“我感觉自己是一个受重视的客户。”2016年4月，退伍军人体验办公室（VEO）推出了Veterans Signals（VSignals），这是用于衡量对VA信任度的调查平台。VSignals平台还用于向管理和预算办公室（OMB）A-11通告报告。每个设施的VA领导层和公务员都可以访问VSignals客户反馈。例如，如果您在调查中赞扬了坦帕VA Charlie Clinic的护士，医院领导团队就会知道他们做得很好。改进的机会也是如此（领导团队可以实时访问您的反馈，以便在需要时快速调整）。
