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退伍军人对退伍军人事务部的信任度

September 5, 2025/2025/09/%e5%b8%82%e5%9c%ba%e4%b8%8e%e8%b5%84%e6%9c%ac%e5%8a%a8%e6%80%81/%e9%80%80%e4%bc%8d%e5%86%9b%e4%ba%ba%e5%af%b9%e9%80%80%e4%bc%8d%e5%86%9b%e4%ba%ba%e4%ba%8b%e5%8a%a1%e9%83%a8%e7%9a%84%e4%bf%a1%e4%bb%bb%e5%ba%a6/

【编者按】近八成退伍军人对VA服务表示信任，这一数据背后是1600万份调查反馈推动的医疗福利体系持续优化。倾听最真实的声音，才能打造最贴心的服务——这正是退役军人事务不断进步的核心动力。退伍军人对VA的信任度 “79.5%使用VA服务的退伍军人表示他们信任VA（2025年4月1日-6月30日）” 这对您的重要性改善获取VA资源的途径始于倾听退伍军人社区的声音。退伍军人返回的超过1600万份数字调查正在促进VA提供护理、福利和服务方式的改进。您可以采取的行动 “提供反馈，影响信任度” 如果您是现有的VA客户，请在预约后完成通过电子邮件发送给您的调查。您的反馈有助于设计简单、有效且富有同理心的VA客户体验。查看您的反馈如何发挥作用。探索自2016财年以来的VA信任分数和趋势。常见问题解答直接询问退伍军人、他们的家人、护理人员和幸存者关于他们在VA的经历，使VA的公务员能够更好地提供所需资源。在《联邦法规》中，VA确立了客户体验原则。 “VA将在提供护理、福利和纪念服务时提供最佳的客户体验。提供卓越的客户体验是所有VA员工的责任，并将以VA的核心价值观和特征为指导。” 客户体验是一个组织与客户在其关系持续期间互动的产物。VA通过易用性、有效性和情感来衡量这些互动，所有这些都会影响客户对组织的整体信任度。VA通过我们在提供护理、福利和服务时展示的易用性、有效性和情感来衡量客户体验和信任度。调查通过VA的Veterans Signals客户反馈计划定期发送给VA客户，并在与VA互动后发送。VA范围的信任分数是通过调查随机选择的最近与VA产品和服务有过互动的退伍军人来编制的。信任调查采用5点李克特量表进行测量。报告的数据是退伍军人对以下问题回答4-同意或5-非常同意的百分比：信任：“我相信VA会履行我们国家对退伍军人的承诺。”易用性：“我很容易获得我需要的护理或服务。”有效性：“我得到了我需要的护理或服务。”情感：“我感觉自己是一个受重视的客户。”2016年4月，退伍军人体验办公室（VEO）推出了Veterans Signals（VSignals），这是用于衡量对VA信任度的调查平台。VSignals平台还用于向管理和预算办公室（OMB）A-11通告报告。每个设施的VA领导层和公务员都可以访问VSignals客户反馈。例如，如果您在调查中赞扬了坦帕VA Charlie Clinic的护士，医院领导团队就会知道他们做得很好。改进的机会也是如此（领导团队可以实时访问您的反馈，以便在需要时快速调整）。查看全文: 点击查看原文 | ⏰ 发布时间: 2025年09月05日

【编者按】

近八成退伍军人对VA服务表示信任，这一数据背后是1600万份调查反馈推动的医疗福利体系持续优化。倾听最真实的声音，才能打造最贴心的服务——这正是退役军人事务不断进步的核心动力。

退伍军人对VA的信任度

“79.5%使用VA服务的退伍军人表示他们信任VA（2025年4月1日-6月30日）”

这对您的重要性

改善获取VA资源的途径始于倾听退伍军人社区的声音。退伍军人返回的超过1600万份数字调查正在促进VA提供护理、福利和服务方式的改进。

您可以采取的行动

“提供反馈，影响信任度”

如果您是现有的VA客户，请在预约后完成通过电子邮件发送给您的调查。您的反馈有助于设计简单、有效且富有同理心的VA客户体验。查看您的反馈如何发挥作用。探索自2016财年以来的VA信任分数和趋势。

常见问题解答

直接询问退伍军人、他们的家人、护理人员和幸存者关于他们在VA的经历，使VA的公务员能够更好地提供所需资源。在《联邦法规》中，VA确立了客户体验原则。

“VA将在提供护理、福利和纪念服务时提供最佳的客户体验。提供卓越的客户体验是所有VA员工的责任，并将以VA的核心价值观和特征为指导。”

客户体验是一个组织与客户在其关系持续期间互动的产物。VA通过易用性、有效性和情感来衡量这些互动，所有这些都会影响客户对组织的整体信任度。VA通过我们在提供护理、福利和服务时展示的易用性、有效性和情感来衡量客户体验和信任度。调查通过VA的Veterans Signals客户反馈计划定期发送给VA客户，并在与VA互动后发送。VA范围的信任分数是通过调查随机选择的最近与VA产品和服务有过互动的退伍军人来编制的。信任调查采用5点李克特量表进行测量。报告的数据是退伍军人对以下问题回答4-同意或5-非常同意的百分比：信任：“我相信VA会履行我们国家对退伍军人的承诺。”易用性：“我很容易获得我需要的护理或服务。”有效性：“我得到了我需要的护理或服务。”情感：“我感觉自己是一个受重视的客户。”2016年4月，退伍军人体验办公室（VEO）推出了Veterans Signals（VSignals），这是用于衡量对VA信任度的调查平台。VSignals平台还用于向管理和预算办公室（OMB）A-11通告报告。每个设施的VA领导层和公务员都可以访问VSignals客户反馈。例如，如果您在调查中赞扬了坦帕VA Charlie Clinic的护士，医院领导团队就会知道他们做得很好。改进的机会也是如此（领导团队可以实时访问您的反馈，以便在需要时快速调整）。

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⏰ 发布时间: 2025年09月05日