时尚:动荡中的时尚业:为何2026年行业将迎来’动荡成为新常态’

【编者按】

在当前经济增速放缓的背景下,企业如何保持竞争力与消费者信任成为关键议题。本文从利润保护与消费者价值观两个维度出发,揭示了现代商业成功的新逻辑:财务健康与道德责任并非对立,而是相辅相成。在低增长市场中,精打细算的运营与符合道德期待的产品策略,正共同构筑企业可持续发展的基石。

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利润保护成为低增长市场竞争力的基础

严格控制预算、优化产品组合并减少运营浪费的品牌能够保持财务健康。盈利能力被重新定义为长期增长战略,而非保守立场。

消费者期望与个人道德观和生活方式需求保持一致

在成本意识强烈的环境中,浪费性品牌会失去信任。负责任的商业实践现在直接影响品牌忠诚度。

关于浪费、道德和负责任生产的社会期望日益增强

消费者期望品牌与其价值观保持一致,而不仅仅是审美品味。可持续性已成为基本期望。

动荡作为结构性现实

时尚公司接受经济不确定性、供应链脆弱性和消费者不可预测性作为新的基准。这种心态标志着与过去几十年假设相对稳定的规划方式的决裂。现在的运营假设是冲击将持续存在,迫使品牌进入永久适应模式。

盈利能力作为主要KPI

公司正在将投资从激进扩张转向利润保护、现金纪律和运营效率。这是对通货膨胀、可自由支配支出放缓以及商品成本上升的务实回应。对于先前依赖销量驱动增长的品牌而言,利润优先模式正在成为唯一可持续的路径。

运营中内置韧性

品牌越来越多地将灵活性融入采购、物流、上市速度和库存周期。这使得公司能够快速应对干扰而不会遭受重大业绩损失。韧性不再只是防御性的——它正在成为核心竞争优势。

“动荡已从障碍转变为战略框架,定义了时尚业从2026年起的竞争方式。”
为何成为热门话题:行业面临全方位压力

这一趋势之所以占主导地位,是因为时尚业的经济、文化和消费者状况共同要求从乐观主义转向运营现实主义。

消费者支出减少,更加谨慎

对服装的需求正在减弱,购物者优先考虑必需品并推迟可自由支配的购买。这迫使品牌专注于价值交付、耐用性和更清晰的产品定位以证明价格的合理性。冲动购买减少对快时尚构成挑战,同时奖励具有强大功能或情感相关性的品牌。

价值链成本全面上升

材料、劳动力、物流和零售运营的通货膨胀正在压缩利润率。依赖低利润和高销量的品牌现在面临结构性不稳定。成本纪律和智能自动化正在成为关键的生存机制。

市场增长预测下调

2026年全球时尚产业预计仅增长1%-4%,反映出类似衰退的消费者情绪。这远低于疫情前的预期,并加剧了钱包份额的竞争。在低迷的市场中,战略精确性变得比规模更重要。

“动荡成为趋势是因为行业已经用尽了安全网——迫使时尚业要么进化,要么被超越。”
概述:时尚业灵活、利润导向、危机就绪运营模式的新时代

时尚品牌正在进入一个适应性、纪律性执行和技术优先定义成功的时期。

该行业的特点是消费者行为波动、市场复苏不均、地缘政治紧张局势以及围绕品牌责任和运营透明度的新期望。曾经依赖销量驱动扩张或审美差异化的品牌现在必须采用更经济、能力驱动的方法:成本效益运营、加速数字化转型、库存智能以及战略专注于更少但更强的品牌资产。同时,服务于高收入消费者的品牌继续表现优异,扩大了大众市场与奢侈品细分市场之间的差距。增长仍然存在,但不再均匀分布——使战略清晰度成为时尚公司可以拥有的最有价值的资产。

“时尚业的重心已从创意驱动增长转向运营掌握和经济韧性。”
详细发现:洞察时尚业新的不稳定现实

数据显示,这个行业的特点是增长受限、运营压力、消费者行为两极分化以及行业赢家和落后者之间的表现差距扩大。

各细分市场增长缓慢且不均衡

全球行业预计仅增长1%-4%,反映出类似衰退的消费者情绪。

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⏰ 发布时间: 2025年11月18日

在AI驱动的CRM世界中,人性化接触为何依然重要

【编者按】

AI技术正重塑客户体验的边界,效率与温度如何兼得?本文揭示了自动化服务的双面性:精准触达的背后,潜藏着情感联结缺失的隐忧。当企业拥抱技术革新时,更需警惕算法对人性化交互的消解——真正的智能服务,应是机器效率与人文关怀的合奏,而非替代。

Why the Human Touch Still Matters in an AI-Driven CRM World
AI在客户体验中的双刃剑

AI正在改变企业理解和接触客户的方式。现代CRM和营销自动化平台现在配备了内置AI功能,可以分析行为模式、检测购买意图,并大规模自动化个性化触达。这种效率水平推动了更快的服务并减少了运营摩擦。客户从即时答案和无缝流程中受益。但这也带来了风险:缺乏同理心的自动化。

“自动化系统如果缺乏监督,可能会忽略细微差别或无法解读情感语调。过度依赖AI可能让互动感觉冷漠和交易化,侵蚀推动客户保留的信任和情感联系。”

拥有十多年CRM创新经验,我发现任何类型的自动化在放大人类判断而非取代它时效果最佳。深思熟虑部署AI的企业设计的工作流程中,技术支持同理心,而不是与之竞争。数据也支持这一点。

构建AI驱动的CRM策略而不失去信任

AI正在重新定义客户关系管理的含义。除了数据组织,CRM正在演变为可以呈现可操作见解并预测未来结果的智能平台。以下是领先组织如何利用AI实现更智能、以信任为中心的参与:

Why the Human Touch Still Matters in an AI-Driven CRM World

– 预测性收入智能:AI驱动的评分模型识别哪些潜在客户最有可能成交,帮助团队专注于最高价值的机会
– 情感和意图分析:自然语言处理工具分析沟通中的语调、情感和紧迫性,帮助团队以同理心和精确度回应
– 自动化健康警报:机器学习模型可以根据低参与度或负面情感信号识别风险客户,在流失发生前实现主动触达

“透明度是关键。客户必须知道他们何时在与AI互动,并在必要时有明确途径获得人工支持。信任不是通过隐藏自动化建立的,而是通过使其成为人工主导服务的已知、无缝延伸。”
设计自动化增强人类价值的工作流程

自动化永远不应取代人类技能,但它可以而且应该消除阻碍人类发挥最佳工作状态的摩擦。AI擅长常规和重复性任务,如总结电子邮件、安排跟进或更新交易阶段。人类擅长同理心、问题解决和战略洞察。

Act! CRM Can Create a Smarter Front Office for SMBs

在高绩效的客户体验组织中,这两种力量协同工作。例如:
– AI聊天机器人可以处理常见问题或在将潜在客户转接给现场销售代表之前收集背景信息,减少响应时间,同时让销售人员专注于高价值机会
– 营销团队可以自动化数据捕获和潜在客户评分,同时专注于创意活动、关系建立和定制提案

“最佳工作流程围绕一个简单规则构建:自动化不需要同理心的部分,在需要同理心的地方投入人力。”

领导者还需要投资于跨团队的AI素养。培训员工理解AI如何呈现见解以及如何据此采取行动,确保采用不会让人感到威胁,而是赋能。

客户体验的未来:AI增强的人类同理心
Why Trust Is the Future of CX

客户体验的演变取决于保持平衡——数据与同理心、速度与真诚。AI将继续减少手动工作量并加速响应能力,但同理心将始终是保持客户忠诚度的差异化因素。领导者不仅必须决定自动化什么,还要有意识地定义什么应该保持人工。

“最终,AI可以让你更快,但同理心让你令人难忘。掌握两者的组织将引领客户体验的下一个时代——在这个时代,技术不会取代人性,而是使其大规模实现。”
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⏰ 发布时间: 2025年11月11日

探索我们的博客

【编者按】

在数字化转型浪潮中,客户沟通管理(CCM)正迎来全新变革。Doxee平台通过融合数据驱动、AI技术与交互体验,不仅重构了客户沟通的深度与广度,更以流程自动化与系统集成能力为行业树立了新标杆。本期特邀分析师深度解读,带您洞察智能客户沟通的前沿实践。

How to use communication to optimize costs in the Utility sector
“Doxee正在重新定义现代CCM应有的面貌——将数据驱动的个性化、AI辅助内容创作和交互式体验无缝整合到一个平台中。通过Pvideo®和端点客户旅程管理等创新,它使组织不仅能够沟通,而且能够在每个渠道上建立有意义的连接。其强大的流程自动化和集成优先方法使其成为当今CCM领域最具前瞻性的平台之一。”
Saurabh Raj | QKS集团高级分析师
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⏰ 发布时间: 2025年10月20日

沙龙服务市场规模及预测(2025年至2035年)

【编者按】

随着环保理念深入人心,美发沙龙行业正迎来一场绿色变革。从无残忍产品认证到可降解包装,从节能设备到透明供应链,可持续发展已成为行业不可忽视的潮流。本文通过分析消费者偏好、认证体系与市场数据,揭示环保实践如何成为沙龙吸引新生代客户、构建差异化优势的关键。值得从业者思考的是,当环保从加分项变为必选项,如何将绿色转型转化为商业价值,将成为行业未来竞争的分水岭。

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包装与可持续性趋势

消费者在沙龙中优先选择无残忍、纯素和有机产品。可重复使用的毛巾、可生物降解包装和节能设备在领先连锁店中正变得普遍。拥抱可持续发展的品牌与Z世代和千禧一代的价值观保持一致,获得信任和差异化优势。
Leaping Bunny、ECOCERT和PETA认证等认证现在正影响沙龙产品采购。提供清洁美容护理和透明采购的沙龙吸引了愿意为道德自我护理付费的优质客户群。关于废物和用水量的监管压力也推动沙龙转向更环保的运营。

市场概况与增长预测

沙龙服务市场在2025年价值2326亿美元,预计到2035年将达到4298亿美元,复合年增长率为6.5%。理发以45%的市场份额主导行业,其次是特许经营,占44.5%。女性构成主要客户群。特许经营店显示出强大的可扩展性。Great Clips、Regis和Ulta Beauty引领全球收入。

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增长驱动因素

全球沙龙服务市场预计将从2025年的2326亿美元增长到2035年的4298亿美元,在预测期内复合年增长率为6.5%。这一扩张受到可支配收入增加、女性劳动力参与度提高以及社交媒体影响者对现代美容和仪容标准日益增长的影响推动。特许经营沙龙的激增创造了可扩展的、一致的高质量仪容服务获取途径,尤其是在城市和半城市地区。

服务多样化趋势

对个性化美容体验日益增长的需求正导致更广泛的服务多样化,包括发型设计、皮肤护理、美甲护理和健康疗法。消费者越来越多地选择增值服务,如头皮排毒、胶原蛋白面部护理和治疗性按摩。同时,大都市地区男性仪容产品的快速增长正将其定位为高潜力细分市场。

数字化转型

数字化转型在重新定义沙龙运营方面发挥着关键作用。采用在线预约预订、虚拟皮肤/头发咨询和基于AI的诊断工具正在提升整体客户体验和运营效率。领先提供商还在员工培训、沙龙氛围设计和客户忠诚度计划方面大力投资。在服务不足的农村市场,移动沙龙和迷你特许经营模式正在向新客户群体引入沙龙服务。

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技术与创新

沙龙越来越多地采用人工智能(AI)和增强现实(AR)来提供个性化美容体验。这些技术使客户能够根据个人特征和偏好接受定制的头发和皮肤护理。

“虚拟咨询和AR工具允许客户在承诺之前可视化变化,增强信任和满意度” – Estetica India

随着行业参与者继续与健康、个性化和数字便利性保持一致,预计到2035年,沙龙服务市场将保持高度弹性、多样化和创新驱动。

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细分市场分析:理发主导地位

理发以45%的总沙龙服务市场份额位居首位。这是由于其在所有性别和年龄组中的高重复需求。消费者去沙龙理发的频率高于染发或护理等其他服务。例如,在孟买和纽约等大都市,专业人士和学生每3-5周寻求定期仪容整理。理发对于特殊场合、工作面试和社交活动也至关重要。
即使在经济放缓时期,该细分市场仍保持弹性,因为它被视为基本的个人护理需求。移动沙龙和快速理发连锁店使郊区地区的服务更容易获得,扩大了消费者基础。相比之下,染发、拉直和水疗护理等服务具有季节性或人口限制。理发的重复性质及其可负担性有助于维持其在沙龙服务市场的主导地位。

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⏰ 发布时间: 2025年06月03日

【泰国曼谷】曼谷医院利用AI优化患者就诊流程

【编者按】

当AI技术深度融入医疗流程,智慧医院正从概念走向现实。本文展示了曼谷医院如何通过AI人脸识别、智能分诊、自动化保险核验等系统重构就诊全流程,不仅实现了患者身份确认、科室匹配的高效协同,更通过数据驱动优化资源调配。从纸质表格到电子预筛,从人工排队到智能导引,这场数字化转型既提升了医疗服务的精准度,也重新定义了”以患者为中心”的就医体验。科技与医疗的深度融合,正在为行业效率与人文关怀找到新的平衡点。

A patient inquiring with a nurse
运作原理

作为其优化的患者就诊流程系统的一部分,这家三级医院实施了运行多种AI技术的自助服务终端,整合了各种登记步骤。
该系统具有AI人脸识别功能,用于识别和确认患者身份;AI症状检查器,初步筛查患者病史并将其转诊至合适的科室或诊所;以及用于自动保险验证的机器人流程自动化。该系统还可以获取患者收集个人数据的电子同意书,并发放电子就诊单以跟踪服务状态。
同时,曼谷医院的体检部门——健康设计中心(HDC)也从人工患者队列分配转变为数字系统。
其护士现在可以监控和管理患者队列,状态通过移动渠道和部门的电视屏幕传递给患者。该系统配备了一个AI,用于跟踪服务状态并建议重新利用房间以缓解某些区域的人流。

Research team behind the Chinese Diabetes Outcome Model at the Chinese University of Hong Kong Faculty of Medicine, together with the University of Oxford

HDC现在可以发送电子表格,患者甚至可以在去医院之前填写。AI会评估这些表格的健康风险,然后推荐合适的体检套餐。
该部门的AI副驾驶处理患者的检查清单、等待时间、预约和临床优先级,以推荐最佳的检查顺序。

重要意义
“自用AI增强其登记系统以来,曼谷医院的前端和后端程序(包括采集患者病史)均有所减少。由于登记步骤较之前的系统减少了45%,等待时间也缩短了。”
“医院声称,体检部门的患者队列现在也得到了均匀分配。”
A laboratory clinician reviewing results from a digital tablet

HDC每天管理200至300名患者,每位患者都有不同的体检套餐、程序和时间。借助AI,工作人员花费更少的时间通知患者等待时间和后续步骤,并回答重复性问题。等待时间较之前的人工系统减少了一半。

行业趋势

近年来,作为数字化转型计划的一部分,泰国的私立医院运营商越来越多地投资和采用数据及数字技术。
位于曼谷北部城市那空沙旺的私立三级医院Srisawan Hospital最近寻求GE HealthCare和InterSystems的帮助,以数字化其资产和人力资源管理,并在其曼谷分行安装集成的HIS。
为了证明其在EMR技术使用方面的成熟度,私立Principle Healthcare Group旗下的Princ Hospital Suvarnabhumi接受了HIMSS电子病历采用模型第7阶段的评估。它目前是泰国唯一获得此最高验证的医院,该验证于今年年初获得。

Two doctors discussing a patient's case using a digital tablet
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⏰ 发布时间: 2024年07月16日

【美国】Moxie融资1570万美元以简化医疗水疗中心开设流程

【编者按】

在医疗美容行业数字化转型的浪潮中,软件系统的专业化适配成为提升运营效率的关键。Moxie Suite以医疗水疗中心为核心场景,通过定制化电子病历与一体化管理功能,精准解决了该领域长期存在的系统冗余、操作复杂等痛点。其将患者管理、金融服务等模块有机整合的创新实践,不仅体现了垂直领域SaaS服务的深化趋势,更为行业提供了降本增效的数字化范本。

Catherine Shu
软件系统支持

除了提供指导外,Moxie还为医疗水疗中心业主提供名为Moxie Suite的软件,该软件包含电子病历功能,通过名为Moxie Balance的功能帮助他们管理患者记录、结账、支付和嵌入式银行服务。

“电子病历部分专门为医疗水疗中心定制,因为许多机构使用为整形外科医生设计的软件,其中包含他们不需要的功能且过于复杂,”弗里德曼说。
行业背景

像肉毒杆菌这样的治疗正变得越来越普遍,刺激了医疗水疗中心数量的增长。这些中心由注册护士等认证提供者提供肉毒杆菌、静脉补水和激光治疗。然而,开设医疗水疗中心可能是一个漫长且昂贵的过程。

商业模式

Moxie希望通过其”一体化商业模式”使这一过程更容易,为提供者提供指导、获得折扣供应品的机会以及电子健康记录/销售点软件套件。迄今为止,Moxie已帮助启动了100多个医疗水疗中心地点。

融资情况

这家初创公司今天宣布已筹集1570万美元,由SignalFire和Boulton & Watt领投。它目前在七个州运营,部分资金将用于在全美扩张。

创始人背景

在去年推出Moxie之前,联合创始人丹·弗里德曼创办了一家名为Thinkful的在线教育企业,帮助成年人学习新技术技能并转向软件工程、数据分析和营销职业。该公司于2019年被Chegg收购。

客户群体

Moxie的许多客户是在医院系统中感到职业倦怠的注册护士。他们中大多数是女性,一半是有色人种女性。

“我将Moxie视为Thinkful目标的延续,即’帮助中低收入美国人实现美国梦,帮助他们找到向上流动的轨迹’,”弗里德曼告诉TechCrunch。

根据行业协会AmSpa的数据,开设医疗水疗中心的平均成本为163,000美元。弗里德曼表示,通过Moxie开设的地点通常启动成本不到30,000美元。

市场痛点

弗里德曼对医疗水疗领域产生兴趣是因为他有一个朋友在医疗水疗中心担任注射师,并想开设自己的中心。但这个过程花了几个月时间且极其昂贵,尽管他已经有愿意跟随他到新地点的忠实患者。Moxie团队开始与医疗水疗中心业主交谈,了解他们遇到的问题,并看到了可以解决的痛点。

“开设医疗水疗中心的传统方式是咨询律师,仅构建业务结构就要花费10,000到25,000美元,”弗里德曼说。

医疗水疗中心业主(根据所在州的规定,可能包括注册护士、执业护士、医师助理和医生)需要找到医疗总监,并建立法律文件、政策和程序。除此之外,还需要找到实体位置、建立技术系统和网站、采购供应品并发展品牌。Moxie采访的医疗水疗中心业主表示,这个过程通常需要大约六个月。

服务流程

弗里德曼表示,Moxie可以将这个过程缩短到30到60天。每个通过Moxie开设医疗水疗中心的人都会与一位入职经理联系,他们每周会面一到两次。在他们的地点开业后,他们会与一位成功经理匹配,该经理通常具有担任医疗水疗中心区域经理的背景。

供应链优势

医疗水疗中心业主最大的开支之一是供应品,Moxie通过与一些美国最大的医疗水疗供应商合作建立全国账户来提供帮助。由于大规模采购,Moxie的客户可以获得优惠价格,这有助于他们更有效地与大型连锁店竞争。

业绩表现

弗里德曼表示,Moxie表现最好的业主每年收入超过100万美元,利润率高于40%。达到这个水平的人通常全职经营他们的医疗水疗中心,但Moxie也与工作时间较少的业主合作,约一半的地点兼职运营。

盈利模式

Moxie通过启动费盈利,大部分收入来自销售分成。

“我们的模式确保了我们与合作伙伴的利益一致,”弗里德曼说。”他们成功时我们就成功了。”
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⏰ 发布时间: 2023年10月01日